ถึงกระนั้น Barry Pack ผู้อำนวยการลอตเตอรีก็ยอมรับว่ามีปัญหาบางอย่างที่ทำให้พนักงานของเขาต้องแก้ไขงบประมาณในช่วงเก้าเดือนแรก และระบุว่า Scoreboard จะสูญเสียเงิน 5.3 ล้านดอลลาร์ในช่วงนั้น

“เราเริ่มกระบวนการทั้งหมดนี้โดยรับทราบว่าการเปิดตัวช่องทางการขายใหม่และผลิตภัณฑ์ใหม่จะใช้เวลาในการทำกำไร” เขากล่าว “จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่เราไม่สามารถทำกำไรได้ในช่วงสี่เดือน เราทำการคาดการณ์ในสามปีเพราะเราไม่แน่ใจว่าในช่วงสามปีแรกเราจะไปถึงจุดไหนในการทำกำไร”

Pack ระบุสาเหตุหลายประการสำหรับการขาดดุล รวมถึงต้นทุนที่สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้เมื่อเริ่มต้น น้อยกว่าอัตรากำไรที่คาดไว้ และการห้ามการพนันในวิทยาลัย

คณะกรรมาธิการในการประชุมทางโทรศัพท์กับแพ็คได้ให้คะแนนลอตเตอรีอย่างมั่นใจ

“ผมคิดว่าสำหรับแหล่งรายได้ใหม่ พวกคุณทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการพยายามทำทุกอย่างนี้” ประธานคณะกรรมาธิการ MardiLyn Saathoff กล่าว

อัตรากำไรขั้นต้นที่ต่ำกว่า ต้นทุนที่สูงขึ้นในหมู่ผู้กระทำความผิด
Pack บอกคณะกรรมาธิการว่าค่าธรรมเนียมทางกฎหมายสูงกว่าที่คาดไว้เนื่องจากการทบทวนที่จำเป็นเกี่ยวกับกระแสการเงินและการประมวลผลธุรกรรม การ

ทดสอบจาก Gaming Laboratories International ก็ทำได้สูงกว่าที่คาดไว้เช่นกัน เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับบริการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถวางเดิมพันได้เฉพาะในรัฐโอเรกอนเท่านั้น

ค่าใช้จ่ายบางส่วน เช่น ค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย สูงขึ้นเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัว เจ้าหน้าที่ลอตเตอรีคาดว่าต้นทุนเหล่านั้นจะเริ่มลดลง

นอกจากนี้ยังต้องมีเจ้าหน้าที่ลอตเตอรีเพิ่มขึ้นเพื่อช่วยดำเนินการ เนื่องจากปัญหาการบริการลูกค้าบางอย่างใช้เวลาแก้ไขนานกว่าอย่างน้อยบางส่วน จากตัวเลขงบประมาณที่ปรับปรุงใหม่ พบว่ามีการใช้จ่ายเงินมากกว่า 1.6 ล้านดอลลาร์ไปกับเงินเดือนและสวัสดิการของพนักงาน

แม้ว่าลอตเตอรีจะใช้เวลามากกว่าที่คาดไว้ในช่วงแรก แต่ก็ยังไม่เป็นไปตามที่คาดไว้เช่นกัน

“เราสร้างการคาดการณ์ดั้งเดิมนั้นด้วยอัตรากำไรขั้นต้น 8 เปอร์เซ็นต์ และตัวเลขจริงในช่วงสี่เดือนแรกนั้นมากกว่าประมาณ 7 เปอร์เซ็นต์”แพ็คกล่าว “และ 1 เปอร์เซ็นต์นั้นสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในแง่ของความสามารถในการทำกำไร”

ตลอดเดือนมกราคม ลอตเตอรีรายงานว่ามีรายรับอยู่ที่ 66.2 ล้านดอลลาร์สำหรับ Scoreboard รายรับสุทธิในช่วงเวลานั้นอยู่ที่ 4.5 ล้านดอลลาร์หรือ 6.8 เปอร์เซ็นต์

การถือหุ้นร้อยละ 8 จะสร้างรายได้สุทธิประมาณ 5.3 ล้านดอลลาร์ในช่วงสี่เดือนแรก

ตามตัวเลขของลอตเตอรี การพนันกีฬามีการขาดดุล 2.4 ล้านดอลลาร์ตลอดเดือนมกราคม

การเดิมพันกีฬาระดับวิทยาลัยเพื่อชัยชนะ?
Pack กล่าวว่าอาจมีวิธีหนึ่งที่ Oregon สามารถเปลี่ยนการขาดดุลได้

“ความพร้อมของการเดิมพันระดับวิทยาลัยยังคงอยู่ในอากาศ และดังนั้นเราจึงไม่สามารถใส่สิ่งนั้นลงในการคาดการณ์ใด ๆ ซึ่งจะทำให้อัตรากำไรนั้นเพิ่มขึ้นค่อนข้างมากเนื่องจากความสนใจในกีฬาระดับวิทยาลัยและความจริงที่ว่าเราทำได้ เปิดใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจริงๆ” เขากล่าว

เมื่อ Oregon กำหนดกฎระเบียบสำหรับการพนันกีฬา ก็ใช้ขั้นตอนที่ผิดปกติในการห้ามการเดิมพันในกีฬาระดับมหาวิทยาลัย บางรัฐได้ดำเนินการขั้นตอนการห้ามการเดิมพันในทีมและเกมวิทยาลัยในรัฐ แต่ไม่มีรัฐอื่นใดติดตามโอเรกอนมาในเส้นทางนี้

Pack บอกกับคณะกรรมาธิการว่าเขากำลังรอให้สภานิติบัญญัติของรัฐออริกอนเลื่อนออกไป เพื่อที่เขาจะได้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าฝ่ายนิติบัญญัติยืนอยู่ในประเด็นนี้อย่างไร

นอกเหนือจากการอนุมัติงบประมาณที่แก้ไขแล้ว กรรมาธิการ Chris Telfer ยังขอให้เจ้าหน้าที่ลอตเตอรีจัดเตรียมการประมาณการสามปีที่แก้ไขให้เธอและกรรมาธิการคนอื่นด้วย Pack กล่าวว่าเขาจะจัดเตรียมสิ่งนั้นและให้การคาดการณ์แก่พวกเขาทั้งแบบมีและไม่มีการเดิมพันกีฬาระดับวิทยาลัย

นอกเหนือจากการเพิ่มเกมในวิทยาลัยแล้ว Pack กล่าวว่าพนักงานของเขากำลังทำงานด้วยวิธีอื่นเพื่อดึงดูดลูกค้า ซึ่งรวมถึงการเดิมพันพิเศษรายวันที่เริ่มต้นเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งโดยทั่วไปคือโอกาสสำหรับพาร์เลย์พร้อมอัตราต่อรองที่เพิ่มขึ้นซึ่งเชื่อมโยงกับเกมในคืนนั้น

แม้ว่าเจ้าหน้าที่ลอตเตอรีอาจไม่ได้คาดการณ์ว่าจะเป็นชุดดำในตอนนี้ แต่ก็ยังไม่ได้หมายความว่าแพ็คจะพอใจกับผลงานในปัจจุบัน

“ฉันได้มอบหมายให้ทีมทำงานอย่างหนักกับคันโยกที่เราสามารถดึงออกมาได้ ทั้งในการหาวิธีลดต้นทุนการดำเนินงาน แต่ยังค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการเพิ่มอัตรากำไร” เขากล่าว

หุ้นของ Biden ในการแลกเปลี่ยนการพนันทางการเมืองออนไลน์เพิ่มขึ้น 4 เซนต์เมื่อวันอาทิตย์ (ET) เป็น 31 เซนต์ต่อหุ้น อย่างไรก็ตาม หุ้นของแซนเดอร์สยังคงแข็งแกร่ง โดยซื้อขายที่ 57 เซนต์ เพิ่มขึ้น 1 เพนนีจากวันเสาร์

การเลือกตั้งขั้นต้นที่เซาท์แคโรไลนาเมื่อวันเสาร์ ซึ่งไบเดนชนะด้วยคะแนนเสียง 48 เปอร์เซ็นต์ และคะแนนเสียงมากกว่าแซนเดอร์สมากกว่า 150,000 เสียง มอบให้แก่อดีตผู้แทนรองประธาน 33 คน นั่นทำให้เขาอายุ 48 ปีตามรายงานของ New York Times และตามหลัง Sanders แปดคน

หลังจากโพสต์ผลลัพธ์ที่เกือบเป็นหายนะในรัฐในยุคแรกๆ ไบเดนก็ดูเหมือนจะมุ่งความสนใจไปที่รัฐพัลเมตโต นั่นหมายความว่าแคมเปญอาจสิ้นสุดลงหากสร้างผลลัพธ์ที่น่าเบื่ออีก

ในทางกลับกัน ผู้สมัครที่เคยถูกมองว่าเป็นคนเต็งกลับรู้สึกสะเทือนใจตามที่เขาต้องการ

ทุกคนที่ถูกล้ม นับถอยหลัง นี่คือแคมเปญของคุณ” ไบเดนกล่าวในสุนทรพจน์แห่งชัยชนะเมื่อคืนวันเสาร์ “เมื่อไม่กี่วันก่อน สื่อมวลชนและผู้เชี่ยวชาญประกาศว่าผู้สมัครคนนี้เสียชีวิตแล้ว ตอนนี้ขอขอบคุณทุกท่านที่เป็นหัวใจของพรรคประชาธิปัตย์ เราเพิ่งชนะและเราได้รับรางวัลใหญ่ก็เพราะคุณ”

หลังจากวันเสาร์นี้ดูเหมือนว่าจะเป็นการแข่งขันแบบชายสองคนในพรรคประชาธิปัตย์ ผู้ชนะน่าจะได้เผชิญหน้ากับโดนัลด์ ทรัมป์ในอีก 245 วันนับจากนี้

ผู้สมัครอีกรายเดียวที่มีการซื้อขายหุ้นที่ 10 เซนต์ขึ้นไปคืออดีตนายกเทศมนตรีนิวยอร์ก Michael Bloomberg หุ้นของเขาเพิ่มขึ้น 2 เซนต์เป็นค่าเล็กน้อยในวันอาทิตย์

หุ้นของวุฒิสมาชิกสหรัฐอลิซาเบธ วอร์เรนในรัฐแมสซาชูเซตส์อยู่ที่ 2 เซนต์ ซึ่งต่ำกว่าฮิลลารี คลินตันอยู่ 4 เซนต์ แม้ว่าจริงๆ แล้ววอร์เรนจะเป็นผู้ลงสมัครในปีนี้ก็ตาม

ซุปเปอร์วันอังคารถัดไป
ในวันอังคาร ผู้มีสิทธิเลือกตั้งจากพรรคเดโมแครตจะไปลงคะแนนเสียงใน 16 รัฐ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเลือกตั้งขั้นต้น Super Tuesday การแข่งขันเหล่านั้นจะทำให้มีผู้เข้าร่วมประมาณหนึ่งในสาม

รัฐที่ใหญ่ที่สุดสองรัฐคือแคลิฟอร์เนีย ซึ่งมีผู้ได้รับมอบหมาย 415 คน และเท็กซัสซึ่งมีผู้ได้รับมอบหมาย 228 คน ต่างจากการเลือกตั้งประธานาธิบดีทั่วไปซึ่งมี 48 รัฐที่เสนอคะแนนเสียงของวิทยาลัยการเลือกตั้งให้กับผู้ชนะที่ได้รับความนิยมของรัฐ ผู้รับมอบสิทธิ์

ในการมอบรางวัลขั้นต้นจะใช้สูตรที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับคะแนนรวมทั้งหมด ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นสำหรับแต่ละเขตรัฐสภา นั่นเป็นสาเหตุที่แซนเดอร์สสามารถชนะใจผู้ได้รับมอบหมาย 11 คนในเซาท์แคโรไลนาเมื่อวันอังคาร

ตามรายงานของReal Clear Politicsดูเหมือนว่าแซนเดอร์สจะมีคะแนนนำในแคลิฟอร์เนียและเท็กซัส และไบเดนมีคะแนนเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในนอร์ทแคโรไลนา อย่างไรก็ตาม นั่นขึ้นอยู่กับการสำรวจความคิดเห็นที่เกิดขึ้นก่อนที่ไบเดนจะชนะการเลือกตั้งขั้นต้นครั้งแรก และผู้สมัครสองคนประกาศถอนตัวจากการแข่งขัน

ผู้สมัครสองคนตกหลังจากเซาท์แคโรไลนา
เมื่อวันเสาร์ ไม่นานหลังจากที่โรงเรียนประถมเซาท์แคโรไลนาปิดตัวลง มหาเศรษฐีทอม สเตเยอร์ก็เลือกที่จะระงับการหาเสียงของ

เขา นักเคลื่อนไหวแทบไม่มีรอยตำหนิบนหน้าจอในการแข่งขัน ก่อนที่จะลาออกจากตำแหน่ง การสำรวจพบว่าผู้ประกอบการและนักเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อมรายนี้มีเพียง 3 เปอร์เซ็นต์ในแคลิฟอร์เนีย ซึ่งเป็นรัฐบ้านเกิดของเขา

การประกาศที่สำคัญกว่านี้เกิดขึ้นในเย็นวันอาทิตย์ เมื่อนายกเทศมนตรีเมืองเซาท์เบนด์ รัฐอินเดีย พีท บุตติจีกประกาศออกเดินทาง Buttigieg ได้รับมอบหมายมากที่สุดในพรรคการเมืองไอโอวาแต่เขาไม่สามารถนำสิ่งนั้นไปสู่ความสำเร็จในรัฐอื่นได้

Nate Silver จากFiveThirtyEightตั้งข้อสังเกตเมื่อวันอาทิตย์ว่าการจากไปของ Buttigieg ทำให้น้ำขุ่นเล็กน้อย หากไม่มี Buttigieg โอกาสของแซนเดอร์สในการได้รับการเสนอชื่อระหว่างกระบวนการหลักลดลงจาก 28 เปอร์เซ็นต์เหลือ 23 เปอร์เซ็นต์ โอกาสของไบเดนยังคงเท่าเดิมที่ประมาณ 12 เปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม โอกาสที่พรรคจะเข้าร่วมการประชุมในเมืองมิลวอกีโดยไม่มีผู้ได้รับการเสนอชื่อเพิ่มขึ้นจาก 59 เปอร์เซ็นต์เป็น 64 เปอร์เซ็นต์

“เขาลงคะแนนเสียงที่ <15% เกือบทุกแห่งใน Super Tuesday ซึ่งหมายความว่าเขากำลังติดตามว่าจะมีผู้ได้รับมอบหมายน้อยมาก แต่คะแนนเสียงของเขาจะช่วยให้ผู้สมัครคนอื่นได้คะแนนมากกว่า 15% และได้รับผู้แทน”ซิลเวอร์ทวีตเกี่ยวกับการสนับสนุนจาก Buttigieg

ในช่วงสี่วันที่ผ่านมาที่ PredictIt หุ้นในการประชุมที่จำเป็นต้องเป็นนายหน้าได้เพิ่มขึ้นจาก 47 เซนต์เมื่อวันพุธที่แล้วเป็น 60 เซนต์ในวันอาทิตย์ มีการซื้อขายหุ้นเกือบ 32,000 หุ้นในวันอาทิตย์เพียงแห่งเดียวในตลาดนั้นการกลับมาทำธุรกิจในมาเก๊าหลังโคโรนาไวรัสและการล่มสลายของหุ้น: กระบวนทัศน์ของคลาส

เพื่อมอบความรู้เชิงลึกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราจะนำเสนอ ซีรี่ส์ ข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญในเอเชียแปซิฟิก ต่อในบทความนี้ คนในวงการเกมในภูมิภาคนี้จะแบ่งปันการถอดรหัสแนวโน้มที่สำคัญในภาคคาสิโนในมาเก๊า ญี่ปุ่น ฟิลิปปินส์ และทั่วทั้งพื้นที่อย่างมืออาชีพ

การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (โควิด-19) ส่งผลให้รายได้ในภาคเกมของเอเชียลดลงอย่างมาก เพื่อเป็นการตอบสนอง หุ้นคาสิโนในมาเก๊าและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงตลอดทั้งสัปดาห์

หุ้นคาสิโนที่ร่วงหล่นในมาเก๊าและเกินสัปดาห์ที่ผ่านมานี้หมายความว่าผู้ให้บริการเกมจะต้องใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงรุกและสร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อฟื้นตัว

แม้ว่าคาสิโนของมาเก๊าจะเปิดได้อีกครั้งหลังจากรัฐบาลสั่งปิดนานสองสัปดาห์ แต่ข้อจำกัดในการเดินทางไปยังพื้นที่ยังคงมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ และประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคก็ใช้สิทธิห้ามนักท่องเที่ยวชาวจีนเข้าเขตแดนของตนเช่นกัน

เห็นได้ชัดว่าจะใช้เวลามากกว่าหนึ่งในสี่สำหรับคาสิโนที่หันหน้าเข้าหาจีนในเอเชียเพื่อกลับมายืนหยัดอีกครั้ง และแนวโน้มระยะยาวสำหรับเศรษฐกิจจีนยังห่างไกลจากการให้กำลังใจ

ผู้ให้บริการเกมจะต้องให้ความสำคัญกับวิธีการที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้เล่นให้กลับมาอีกครั้ง โดยใช้วิธีการเฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายมากในการทำเช่นนั้น

ไปที่หัวหน้าชั้นเรียน
ในอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงคาสิโนและรีสอร์ทแบบครบวงจร วิธีที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์การเข้าพักและการเล่นมักจะขึ้นอยู่กับระดับการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของพนักงาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ของผู้เล่น

กรอบการทำงาน CLASS เป็นตัวย่อสำหรับห้าองค์ประกอบหลักที่คาสิโนอาจสามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มความตื่นเต้นของลูกค้าเกี่ยวกับการกลับมาและเล่นในสถานที่เล่นเกมของมาเก๊า มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในตลาดเกมเอเชีย ซึ่งเขตอำนาจศาลหลายแห่งอาจแย่งชิงลูกค้ารายเดียวกัน

การใช้กระบวนทัศน์ CLASS อาจช่วยให้กำไรของคาสิโนมาเก๊าพุ่งสูงขึ้นภายหลังจากโคโรนาไวรัสและการตกต่ำของหุ้น (ภาพ: มารยาท Sudhir Kale)

วัฒนธรรมควรเป็นศูนย์กลางของพนักงานและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้ประกอบการเกมสามารถยืมจาก playbook ของอุตสาหกรรมอื่น ๆ เช่น Zappos, Southwest Airlines, Nordstrom และ Enterprise Rent-A-Car ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงผลกำไรที่แข็งแกร่งโดยการดูแลพนักงานของพวกเขาภายในและขยายสิ่งนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าแขกมี เวลาที่ดีขึ้นมาก

สร้างความภักดี
โปรแกรมความภักดีของคาสิโนส่วนใหญ่สร้างขึ้นบนแนวคิด “รับและเผา” ซึ่งนักพนันจะได้รับรางวัลหลังจากเล่นเงินจำนวนหนึ่งแล้ว แต่หลังจากการปิดตัวของคาสิโน coronavirus และความจำเป็นในการทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อกระตุ้นการเล่นและรักษาลูกค้าไว้ในที่นั่งของพวกเขา จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจตามปกติหากผู้ให้บริการเกมหวังว่าจะมีรายงานรายได้ที่ดีที่ สิ้นปี 2563

ความภักดีทางทัศนคติ — ที่ผู้เล่นอยู่เพราะพวกเขารักคาสิโนอย่างแท้จริงและสิ่งที่เป็นตัวแทนของพวกเขา — จะประสบความสำเร็จได้ดีที่สุดโดยการเสนอรางวัลให้กับลูกค้าที่เหมาะสมเป็นพิเศษกับกิจกรรมและความสนใจของพวกเขา และที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถ — หรือจะไม่ — ซื้อ.

ด้วยการเสนอสิ่งพิเศษที่คู่แข่งไม่ทำ และโดยการตอบสนองต่อความสนใจของพวกเขาและสิ่งที่นำพวกเขากลับมา ผู้ให้บริการเกมสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวจากผู้เล่นของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อกระบวนการฟื้นฟู

ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ
ผู้เล่นถูกต้องเสมอในการถอดความสุภาษิตการตลาดแบบเก่า อะไรก็ตามที่ผู้ให้บริการเกมสามารถทำได้เพื่อเข้าถึงจิตใจของลูกค้าจะเป็นประโยชน์ต่อคาสิโนในระยะยาว ความก้าวหน้าล่าสุดในการวิเคราะห์ทำให้การรวบรวมและการนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ง่ายขึ้น

มาก คาสิโนในมาเก๊าเพิ่มเติมจะต้องเพิ่ม (หรือสร้าง) โปรแกรม Voice of the Customer (VoC) ของตนเอง ซึ่งผู้เล่นสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยตรงและทันทีเมื่อพูดถึงความรู้สึกเกี่ยวกับคาสิโนใด ๆ

หากไม่เข้าใจกลุ่ม VoC ต่างๆ จากการเล่นเกมของรีสอร์ทแบบครบวงจร — เช่นเดียวกับข้อเสนอที่ไม่ใช่เกม — ผู้ให้บริการอาจพลาดโอกาสสำคัญในการขยายฐานผู้เล่นและรับรองว่าธุรกิจจะทำซ้ำ

แน่นอนว่าการวิเคราะห์ผู้เล่นจำเป็นต้องเสริมด้วยการทดลองที่มีการควบคุม การทดสอบช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานระบุได้ว่าโปรโมชันใดทำงานได้ดีที่สุดและสำหรับกลุ่มลูกค้าใด

อย่าระงับการอุทธรณ์ของคุณ
กุญแจสำคัญในการดึงผู้เล่นกลับมาคือการทำให้แน่ใจว่ารูปแบบการบริการของคาสิโนนั้นมีความยอดเยี่ยมและได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงข้อมูลประชากรของผู้เล่น

Servicescape หมายถึงภายนอกของรีสอร์ทแบบบูรณาการ — ตั้งแต่ภูมิทัศน์และการออกแบบภายนอกของคาสิโนไปจนถึงป้าย ที่จอดรถ และแน่นอน สภาพแวดล้อมโดยรอบ นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงการออกแบบและตกแต่งภายในของพื้นที่เล่น อุปกรณ์สล็อต ป้ายคาสิโน และเค้าโครงโดยรวม

สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้เล่นก็คือคุณภาพอากาศ อุณหภูมิของคาสิโน และแสงสว่าง ผู้ประกอบการเกมของมาเก๊าไม่ควรประมาทผลกระทบของสภาพแวดล้อมทางกายภาพเมื่อต้องมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและสร้างสภาพแวดล้อมโดยรวมที่พูดคุยกับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรีสอร์ทแบบครบวงจร (IR)

ลูกค้าคาสิโนมาเก๊าจะอยู่ในพื้นที่เล่นเกมนั้นนานเพียงใด การใช้จ่ายและระดับความเพลิดเพลินของพวกเขาจะถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการ เช่น อุณหภูมิห้อง กลิ่นโดยรอบ ดนตรี การตกแต่ง และแสงสว่าง

สำหรับโครงการที่กำลังมาแรง — เช่นรีสอร์ทคาสิโนแบบบูรณาการซึ่งมีความมุ่งมั่นแล้วมูลค่า 65 พันล้านดอลลาร์และมีกำหนดจะเปิดระหว่างนี้ถึงปี 2025 — มีความจำเป็นต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับภูมิทัศน์การบริการเพื่อให้แน่ใจว่าบรรยากาศของสถานที่ให้บริการ สอดคล้องกับความปรารถนาอย่างมีสติและความปรารถนาโดยไม่รู้ตัวของกลุ่มลูกค้าที่พวกเขาพยายามให้บริการ

บริการด้วยรอยยิ้ม
กุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งในการฟื้นคืนความภักดีของลูกค้าคาสิโนจะทำสิ่งที่เรียกว่า “พิมพ์เขียวการบริการ” ซึ่งช่วยให้ชุดมองเห็นพื้นเกมจากมุมมองของผู้เล่น

พิมพ์เขียวการบริการจะเป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการฟื้นฟูของคาสิโนมาเก๊า (ภาพ: มารยาท Sudhir Kale)
ด้วยการระบุและแมปจุดสัมผัสหลักทั้งหมดที่ลูกค้าพบตั้งแต่จุดแรกของการติดต่อกับผู้ให้บริการเกมตลอดจนออกจากสถานที่ของรีสอร์ท ฝ่ายบริหารของมาเก๊าจะสามารถมองเห็นสิ่งที่ผู้เล่นของพวกเขาต้องการอย่างแท้จริงได้ดีขึ้น

สำหรับแต่ละจุดสัมผัส จะมีการระบุองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องห้าประการ: พฤติกรรมที่คาดหวังของลูกค้า หลักฐานทางกายภาพที่ลูกค้าได้รับที่จุดสัมผัสนั้น พฤติกรรมของพนักงานติดต่อที่ลูกค้ามองเห็นได้ (พฤติกรรมส่วนหน้า) พฤติกรรมของพนักงานติดต่อที่

ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้ ดู (พฤติกรรมหลังเวที) และระบบสนับสนุนและพนักงานที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อดำเนินการตามแผนที่วางไว้ (รูปที่ 2 ด้านบนแสดงพิมพ์เขียวการบริการแบบย่อ)

พิมพ์เขียวใช้เพื่อจัดการกับความเจ็บปวดของลูกค้าและแก้ไขจุดล้มเหลว สร้างจุดสัมผัสที่สร้างความแตกต่าง และรับประกันความสม่ำเสมอในการมอบประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อออกแบบและจัดการอย่างถูกต้อง พิมพ์เขียวการบริการมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการเกมของมาเก๊าจะจดจำได้ดี

เมื่อรวมเข้าด้วยกัน องค์ประกอบของ CLASS สามารถช่วยในการสร้างความแตกต่างให้กับรีสอร์ทแบบบูรณาการของวงล้อมเกมเอเชีย กรอบการทำงานนี้เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพซึ่งธุรกิจคาสิโนในตลาดเอเชียที่มีการแข่งขันสูงสามารถสร้างแฟรนไชส์ลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นใหม่ ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก และเสริมผลกำไรอย่างมีวิจารณญาณ

บริษัทเป็นเจ้าของห้องไพ่ 19 ห้องจากทั้งหมด 44 ห้องในรัฐเอเวอร์กรีน และการลงคะแนนเสียงให้เข้าร่วมทีมคนขับรถบรรทุก 117 คนนั้นเกี่ยวข้องกับคนงานมากถึง 1,900 คนจากทั้งหมด 2,200 คนของผู้ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดที่นั่น พนักงานที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดที่ลงคะแนนให้จัดตั้งส่วนใหญ่เป็นผู้ค้าเกมบนโต๊ะและพนักงานในร้านอาหาร

ในขณะที่อุตสาหกรรมเกมมีประวัติของการจัดการแต่หัวกับพนักงานที่ต้องการรวมกลุ่มกัน แต่ Eric Persson ซีอีโอที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดสนับสนุนการลงคะแนนเสียงของคนงานโดยสังเกตในการให้สัมภาษณ์กับCasino.orgว่าคนขับรถบรรทุกเป็นหนึ่งในโทรศัพท์สายแรกที่เขาทำ เมื่อขยายไปสู่ วอชิงตัน

สิ่งนี้ทำให้พนักงานมีเสียงที่เข้มแข็งขึ้นในกระบวนการทางกฎหมาย” เพอร์สสันกล่าว “การเป็นพันธมิตรกับคนขับรถบรรทุกเป็นสิ่งที่ฉันตั้งใจจะทำเมื่อ Maverick เข้ามายังรัฐเป็นครั้งแรก”

ในระดับองค์กร รัฐวอชิงตันเป็นที่รู้จักในฐานะแหล่งกำเนิดของ Amazon, Microsoft และบริษัทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ยังเป็นหนึ่งในรัฐที่มีสหภาพแรงงานมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาอีกด้วย ชาววอชิงตันประมาณ 650,000 คน

เป็นสมาชิกกลุ่มแรงงาน ซึ่งมากเป็นอันดับสามของประเทศ และจากจำนวนผู้อยู่อาศัยในรัฐประมาณ 7.5 ล้านคน โดยสามล้านคนเป็นสมาชิกสหภาพแรงงาน สมาชิกในครอบครัวของคนงานเหล่านั้น หรือผู้เกษียณอายุของสหภาพแรงงาน

เปอร์เซ็นต์ของคนงานในสหภาพแรงงานอยู่ที่ร้อยละ 18.8 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศที่ร้อยละ 10.3 มาก

ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่
Persson ทราบอย่างรวดเร็วว่าคนงาน Maverick ตอนนี้เป็นสมาชิก Teamsters ซึ่งแสดงถึงความแตกต่างอย่างมากระหว่างพนักงานในห้องไพ่ของบริษัทกับพนักงานที่ทำงานในคาสิโนรัฐวอชิงตันซึ่งไม่ได้อยู่ในสหภาพแรงงาน

ขณะนี้ผู้ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดกำลังแย่งชิงกับฝ่ายนิติบัญญัติของรัฐเอเวอร์กรีนเกี่ยวกับกฎหมายการพนันกีฬาที่สนับสนุนทรัพย์สินของชนเผ่าอย่างเปิดเผยในขณะที่ไม่รวมห้องไพ่จากการผสม ในเดือนกุมภาพันธ์ Persson บอกกับCasino.org ว่าในขณะนี้ข้อเสนอการเดิมพันกีฬาที่ได้รับการพิจารณาจะเป็น “การผูกขาดปลอดภาษี” สำหรับชนเผ่า

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดตั้งข้อสังเกตว่าคนขับรถบรรทุกในวอชิงตันมีความกระตือรือร้นและเป็นแกนนำในการสนับสนุนกฎหมายการพนันกีฬาที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งไม่รวมถึงการผูกขาดของชนเผ่า

การเข้าซื้อกิจการมากขึ้น สหภาพแรงงานมากขึ้น
Maverick เข้าซื้อกิจการในวอชิงตันโดยเพิ่มห้องบัตร 19 ห้องที่นั่นในปีที่ผ่านมา และบริษัทสามารถเพิ่มลงในบัญชีรายชื่อนั้นได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ซึ่งน่าจะช่วยหนุนอันดับสมาชิกสหภาพแรงงานในหมู่พนักงานของตน

“เมื่อเรารับทรัพย์สินได้มากขึ้น เราก็คาดหวังให้สมาชิกสหภาพแรงงานเพิ่มมากขึ้น” เพอร์สสันกล่าว

เขาชี้ให้เห็นว่าการลงคะแนนเสียงดังกล่าวโดยคนงานที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดในการรวมตัวเป็นสหภาพใช้เวลาเพียงสองวัน ซึ่งเป็นหนึ่งในการลงคะแนนที่เร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ของวอชิงตัน

“Maverick Gaming ดำเนินงานห้องไพ่ในวอชิงตันซึ่งตั้งอยู่ตั้งแต่ Kirkland ถึง Tukwila ถึง Lakewood ถึง Kennewick และโดยรวมแล้วมีคาสิโน 26 แห่งในสามรัฐ” ตามรายงานของบริษัท “ ปัจจุบัน Maverick Gaming มีพนักงานประมาณ 2,200 คนในรัฐ

วอชิงตันและตั้งใจที่จะลงทุน 500 ล้านดอลลาร์ในห้องไพ่ที่ได้รับใบอนุญาตและการพัฒนาความบันเทิงที่วางแผนไว้ทั่วทั้งรัฐ”สำนักงานตรวจสอบและประสานงานการเล่นเกมมาเก๊า (DICJ) เผยแพร่ข้อมูลเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ก่อนหน้านี้ นักวิเคราะห์คาด

การณ์อย่างกว้างขวางว่าเดือนที่สองของปี 2020 จะเป็นวันที่เลวร้ายสำหรับผู้ประกอบการมาเก๊าเนื่องจากการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัส แต่มันอาจจะแย่กว่านั้นเนื่องจากการประมาณการฉันทามติเรียกร้องให้ GGR ลดลง 90 เปอร์เซ็นต์

เมื่อเทียบเป็นรายปี GGR ในศูนย์เกมที่ใหญ่ที่สุดในโลกจะลดลงเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ การระบาดครั้งแรกของไวรัสโควิด-19 ได้รับการรายงานในประเทศจีนในช่วงกลางเดือนมกราคม และหลังจากนั้นในเดือนนั้น เจ้าหน้าที่ได้กดดันผู้ให้บริการเกมให้ยกเลิก

เทศกาลตรุษจีน เมื่อวันที่ 4 กุมภาพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของมาเก๊า Ho Iat Seng กล่าวว่าสถานที่เล่นเกมของเขตบริหารพิเศษ (SAR) จะถูกปิดเป็นเวลา 15 วันหลังจากรายงานกรณีโคโรนาไวรัสครั้งที่ 10 บนคาบสมุทร

โรคระบบทางเดินหายใจคร่าชีวิตผู้คนไปแล้ว 2,900 ราย ส่วนใหญ่อยู่ในประเทศจีน ขณะที่จำนวนผู้ป่วยทั่วโลกเพิ่มขึ้นเป็น 85,000 ราย

คาสิโนเกือบทั้งหมดในมาเก๊าได้เปิดให้บริการอีกครั้งแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้ให้บริการตามปกติ เนื่องจากมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดในสถานที่และมีการสัญจรไปมาไม่มากนัก

การปรับปรุงอาจอยู่ไกล
การเปิดเผยข้อมูลเดือนกุมภาพันธ์ของ DICJ มาถึงเพียงไม่กี่วันหลังจากสนามบินนานาชาติมาเก๊ายืนยันว่า 24 สายการบินกำลังยกเลิกเที่ยวบินในเดือนมีนาคมไปและกลับจากศูนย์กลางเกม เมืองที่ได้รับผลกระทบรวมถึงเมืองที่ใหญ่ที่สุดในจีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่ง

คิดเป็นร้อยละ 70 ของนักพนันของ SAR เมืองอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจนั้น ได้แก่ โซลและไทเป พื้นที่ที่ยังมีส่วนสำคัญต่อเศรษฐกิจการเล่นเกมของมาเก๊า

นักวิเคราะห์ไม่คาดว่าจะมีการปรับปรุงมากนักในเดือนมีนาคม โดยบางคนคาดการณ์ว่า GGR จะลดลง 80 เปอร์เซ็นต์ ปัจจัยที่อาจก่อให้เกิดความทุกข์ยากในมาเก๊าคือการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่าต่อเศรษฐกิจจีน ซึ่งใหญ่เป็นอันดับสองของโลกรองจากสหรัฐฯ

เมื่อวันเสาร์ การอ่านดัชนีผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ (PMI) อย่างเป็นทางการของจีนในเดือนกุมภาพันธ์อยู่ที่ 35.7 ถือเป็นการอ่านที่แย่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของประเทศ และต่ำกว่าที่นักเศรษฐศาสตร์การอ่าน 46 คนคาดการณ์ไว้

แม้กระทั่งก่อนรายงาน PMI ธนาคารทั่วโลกต่างปรับประมาณการ GDP ไตรมาสแรกของจีน โดย Goldman Sachs และ Nomura ปรับลดการคาดการณ์ลงเหลือ 2.5 เปอร์เซ็นต์และ 2 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ เข้าสู่ปีนี้ เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าจีนจำเป็นต้องสร้างการเติบโตอย่างน้อยหกเปอร์เซ็นต์เพื่อสนับสนุนโอกาสของมาเก๊าในการฟื้นตัวของ GGR หลังจากที่ซบเซาในปี 2019

แนวโน้มระยะสั้นที่มืดมน
ฉันทามติกำลังสร้างในหมู่นักวิเคราะห์ว่าการปรับปรุงทางการเงินของผู้ประกอบการมาเก๊าสำหรับไตรมาสแรกและไตรมาสที่สองจะเกือบจะกลายเป็นเรื่องสงสัยเพราะจะมีรายรับเพียงเล็กน้อยที่จะเน้น

เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 นักวิเคราะห์กำลังประเมินตัวเลข GGR ที่ลดลงจนถึงไตรมาสที่สาม แม้ว่าการลดลงเหล่านั้นคาดว่าจะรุนแรงน้อยกว่าการลดลงในช่วงหกเดือนแรกของปี 2020

ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมเชื่อว่าช่วงสามเดือนสุดท้ายของปี 2020 จะนำรายได้จากการเล่นเกมเพิ่มขึ้น แต่แทบจะไม่เพียงพอที่จะชดเชยการลดลงของผู้ประกอบธุรกิจมาเก๊าตลอดสามไตรมาสแรกชายชาวโรดไอแลนด์ถูกกล่าวหาว่าทิ้งลูกชายออทิสติกวัย 3 ขวบไว้โดยไม่มีใครดูแลในรถเย็นที่คาสิโน Twin River

เด็กชายออทิสติกวัย 3 ขวบถูกทิ้งไว้ในรถที่ล็อกและไม่ได้รับความร้อนเป็นเวลาครึ่งชั่วโมงเมื่อวันเสาร์ ขณะที่พ่อของเขาเข้าไปในเมืองลินคอล์น ซึ่งเป็นสถานที่เล่นเกม Twin River ของรัฐโรดไอส์แลนด์ เพื่อวางเดิมพันกีฬา ตำรวจรัฐกล่าวในรายงานข่าว อุณหภูมิอยู่ในช่วงกลางทศวรรษที่ 30 ของฤดูหนาวที่มีลมแรง

ตำรวจรัฐโรดไอส์แลนด์ ซึ่งนำโดยพันเอกเจมส์ เอ็ม. มานนี (ด้านบน) ได้ช่วยเหลือเด็กชายตัวเล็ก ๆ เมื่อวันเสาร์ ซึ่งถูกพ่อของเขาทิ้งไว้ตามลำพังในรถที่จอดอยู่ขณะที่พ่อเล่นการพนันที่ Twin River Casino (ภาพ: นิวพอร์ตเดลินิวส์)

พ่อซึ่งภายหลังระบุโดยตำรวจของรัฐคือ Mitchell Cuevas วัย 38 ปีจากพรอวิเดนซ์ ถูกจับกุมในข้อหาทารุณกรรมหรือทอดทิ้งเด็ก และขัดขวางเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติหน้าที่

เด็กคนนี้อยู่คนเดียวและผู้คนที่สัญจรผ่านไปมาเห็นในรถที่ถูกทิ้งไว้ในลานจอดรถของโรงแรม Twin River Casino ชาวสะมาเรียที่ไม่เปิดเผยชื่อได้แจ้งทหารของรัฐที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลคาสิโนเกี่ยวกับเด็กน้อยคนนี้

Cuevas ถูกพบตัวแล้ว และตำรวจบอกว่าเขายืนยันว่าเขาคือพ่อของเด็กชาย แต่ตำรวจอ้างว่าเขาโกหกเกี่ยวกับตัวตนของเด็กและรายละเอียดเกี่ยวกับแม่ของเด็ก NECN รายงาน

ต่อมาตำรวจของรัฐได้ยืนยันชื่อเด็กดังกล่าว ทหารจึงแจ้งกรมเด็ก เยาวชน และครอบครัวแห่งโรดไอส์แลนด์ ต่อมาเด็กน้อยได้รับการปล่อยตัวให้กับแม่ของเขา เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา Cuevas ได้รับการปล่อยตัวจากการถูกควบคุมตัวหลังจากให้ประกันตัว 2,000 ดอลลาร์

แมสซาชูเซตส์ยังสอบสวนเด็กที่ไม่ได้รับการดูแลในฐานะผู้ปกครองเล่นการพนัน
ในส่วนอื่นๆ ในนิวอิงแลนด์ ตำรวจได้สอบสวนเหตุการณ์อื่นๆ ของผู้ใหญ่ที่ทิ้งเด็กไว้ตามลำพังที่คาสิโน

ในเดือนมกราคม WFXT TV รายงานว่ามีรายงาน 21 ฉบับของผู้ใหญ่ที่ทิ้งเด็กไว้โดยไม่มีใครดูแลที่คาสิโนแมสซาชูเซตส์ สามแห่ง ในช่วงเวลา 18 เดือน เด็กหลายคนมีอายุต่ำกว่า 12 ปี

หนึ่งในเหตุการณ์ที่สถานีโทรทัศน์เน้นย้ำคือเหตุการณ์หนึ่งที่เด็กชายวัย 6 ขวบเดินเตร่อยู่บนชั้น 6 ของโรงแรมคาสิโน เด็กชายปัสสาวะกางเกงในขณะที่แม่ของเขากำลังเล่นการพนัน รายงานระบุ เขาอยู่คนเดียวในห้องพักของโรงแรมเป็นเวลาหกชั่วโมง

พ่อแม่อีกคนทิ้งลูกชายวัย 11 ขวบของเธอไว้นอกท่าเรือ Encore Boston เป็นเวลาสามชั่วโมง เด็กเริ่มหิวจึงเข้าไปหาเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

เมื่อปีที่แล้ว นักพนัน 3 กลุ่มใน 2 รัฐ ได้แก่ อินเดียนาและเพนซิลเวเนีย ถูกจับกุมในเหตุการณ์ที่แยกจากกันในเดือนกุมภาพันธ์ หลังจากถูกกล่าวหาว่าทิ้งเด็กเล็กไว้โดยไม่มีใครดูแล และในกรณีหนึ่ง ปล่อยทิ้งไว้เพื่อป้องกันความหนาวเย็นจัด

พบเด็กวัยหัดเดินอายุ 1 และ 3 ขวบเดินเตร่อยู่บนถนนในเมืองลอว์เรนซ์เบิร์ก รัฐอินเดียนา โดยสวมเสื้อผ้าเพียงบางส่วนเท่านั้น เด็กหญิงวัย 3 ขวบสวมเพียงเสื้อตัวบน แจ็กเก็ตสีม่วง ถุงเท้า 1 คู่ และรองเท้าแตะ 1 คู่ เด็กชายสวมเสื้อยืด ผ้าอ้อม และถุงเท้า

อุณหภูมิกลางแจ้งอยู่ที่ 30 องศา แม่ของเด็กไม่อยู่บ้าน และแฟนหนุ่มของเธอก็ทิ้งลูกๆ ไว้ที่บ้านโดยไม่มีใครดูแล เพื่อที่เขาจะได้เล่นการพนันที่คาสิโนในท้องถิ่นได้ ตำรวจกล่าว

ปล้นชายสูงอายุที่แม่น้ำคู่
ตำรวจได้สอบสวนอาชญากรรมประเภทอื่นๆ ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาที่ Twin River Casino ในลินคอล์น ในเดือนมกราคม ชายชาวแมสซาชูเซตส์ถูกจับกุมในข้อหาปล้นทรัพย์สินในสถานที่เล่นเกม การยึดเกิดขึ้นที่ลานจอดรถ

เหยื่อเป็นชายวัย 69 ปี อยู่ในรถของเขา ตอนที่เขาถูกผู้ต้องสงสัยถือมีดปล้น โดยขู่จะ “ตัดเขา” ถ้าชายสูงอายุไม่เปิดกระเป๋าเงินของเขา

ผู้ต้องสงสัยซึ่งระบุตัวโดยตำรวจคือแอนโธนี แมคเคลน วัย 30 ปี จากเมืองฟรามิงแฮม รัฐแมสซาชูเซตส์ หยิบเงินสดจากกระเป๋าสตางค์ รวมถึงโทรศัพท์มือถือและแว่นตา ต่อมาเขาถูกตำรวจพบและจับกุม McLain ถูกตั้งข้อหาปล้นทรัพย์โดยเจตนา

ตำรวจเชื่อว่าแมคเคลนตามล่าเหยื่อขณะที่ทั้งสองอยู่ในคาสิโน ขณะนี้คดีอยู่ระหว่างการพิจารณาในศาลโรดไอส์แลนด์