ในการเขียนคอลัมน์ตลอด 30 ปีของฉัน ฉันมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมเกมเป็นหลัก ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นธุรกิจที่ฉันทำมาตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่บางครั้งฉันก็ชอบเขียนเกี่ยวกับบางสิ่งจากอุตสาหกรรมอื่น บางสิ่งบางอย่างที่ให้คำแนะนำ บางสิ่งบางอย่างที่คาสิโนสามารถเรียนรู้ได้ แนวคิดหรือนวัตกรรมบางอย่างที่ควรขโมยไป
ซึ่งพาฉันไปที่โรงรถของเกร็ก
ฉันพยายามหาช่างซ่อมรถยนต์คนใหม่มาสองสามปีที่ผ่านมา ผู้ชายคนก่อนของฉัน Jim เป็นคนที่ยอดเยี่ยม ราคาค่อนข้างยุติธรรม และน่าเชื่อถือโดยสิ้นเชิง แต่ก็มีให้บริการน้อยลง การซ่อมรถยนต์เป็นงานเสริมสำหรับเขานอกเหนือจากงานก่อสร้างสหภาพแรงงาน เขาใกล้จะเกษียณอายุแล้วและมีโครงการของเขาเองหลายโครงการที่เขาอยากจะทำ
ดังนั้นฉันจึงขอคำแนะนำจากจิม เขาไม่ค่อยกระตือรือร้น แต่เขาแนะนำร้านซ่อมสองสามแห่งที่เขาบอกว่าน่าจะทำงานได้ดี ฉันลองทำตามคำแนะนำของเขา พวกเขาไม่ได้แย่ แต่ฉันไม่เคยพัฒนาความรู้สึกไว้วางใจกับพวกเขาเลย และในการเยี่ยมเยียนรถสองคันของเราหกครั้ง พวกเขาไม่เคยจำฉันในฐานะลูกค้าเลย ฉันก็เลยเริ่มค้นหาร้านใหม่
ฉันเคยเห็นโฆษณาทางทีวีหลายรายการของ Greg’s Garage ตลอดระยะเวลา 25 ปีที่เมืองรีโน ฉันชอบที่เกร็ก ดอยล์ เจ้าของและพนักงานจริงๆ ของเขาอยู่ในโฆษณาทั้งหมด เขาดูเหมือนเป็นคนดี ฉันเริ่มให้ความสนใจกับโฆษณาอย่างใกล้ชิด เกร็กพูดถึงวิธีการฝึกอบรมและการรับรองช่างเครื่องของเขา ในอีกกรณีหนึ่ง เขาได้พูดคุยถึงสาเหตุที่ Greg’s คืนชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนคืนให้กับลูกค้า มีคำแนะนำเกี่ยวกับยาง หม้อน้ำ การบริการแบตเตอรี่ การขับรถในฤดูหนาว เกร็กอธิบายมาตรการความปลอดภัยจากโควิดทั้งหมดของร้านค้าและแนะนำบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องใหม่อย่างรวดเร็ว
เรามอบรถ Chevy Tahoe รุ่นปี 2003 และ Chevy Aveo รุ่นปี 2005 ให้กับ Greg’s Garage ซึ่งเป็นโบราณวัตถุอันเป็นที่รักที่เราซื้อมาจาก Dale Magruder เพื่อนสนิทผู้ล่วงลับของฉันซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในปาล์มสปริงส์ มันแปลก แต่เรายังรู้สึกว่า Dale คอยเฝ้าดูเราในขณะที่เราขับรถคลาสสิกที่น่าเชื่อถือเหล่านี้ไปรอบๆ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา
ใช้เวลาไปซ่อมรถเพียงครั้งเดียวเพื่อที่จะเป็นแฟนตัวยงของ Greg’s Garage เดย์เลน นักเขียนฝ่ายบริการของเราจริงใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราได้รับการตรวจสภาพรถอย่างเต็มรูปแบบก่อนที่จะเริ่มงานซ่อม เมื่องานเสร็จสิ้น Daylen ก็พาเราไปที่รถที่ซ่อมแล้วในลานจอดรถเพื่ออธิบายว่าทำอะไรเสร็จแล้วและเพราะเหตุใด เราได้เห็นชิ้นส่วนเก่าที่ถูกเปลี่ยนแล้ว เรารู้สึกขอบคุณอย่างอบอุ่นสำหรับธุรกิจของเรา ใบแจ้งหนี้มีรายละเอียด เป็นมืออาชีพ และเข้าใจง่าย ไม่กี่วันต่อมา เราได้รับการติดตามผลจาก Lance Sims ผู้จัดการทั่วไปของ Greg เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีกับรถยนต์และประสบการณ์การซ่อมของเรา มันเป็น WOW ที่แท้จริง
สโลแกนของ Greg คือ “บริการที่คุณเชื่อถือได้” นั่นเป็นคำกล่าวอ้างที่กล้าหาญ แต่สำหรับ Greg’s Garage มันไม่ใช่แค่การยืนยันเท่านั้น มันก็เกิดขึ้นจริงเช่นกัน
ขณะที่ฉันไตร่ตรองว่า Greg’s Garage สามารถสอนอะไรให้กับอุตสาหกรรมคาสิโนได้ ฉันก็ตระหนักว่าการซ่อมรถยนต์และการพนันเป็นทั้งธุรกิจที่มีความน่าเชื่อถือต่ำ ในการซ่อมรถยนต์ ลูกค้าจำนวนมากมักรู้สึกว่ามีค่าใช้จ่ายมากเกินไป และอาจต้องทำงานที่ไม่จำเป็นออกไป สำหรับคาสิโน ผู้เล่นจะรู้สึกว่าทางบ้านพยายามป้องกันไม่ให้พวกเขาชนะ — คุณรู้ไหมว่า “คนที่อยู่ด้านหลังห้องโดยเหยียบคันเร่งซึ่งรู้ว่าเมื่อไรฉันจะชนะ”
นั่นทำให้ฉันได้สัมภาษณ์ Greg Doyle เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดเขาจึงประสบความสำเร็จ และ “บริการที่คุณเชื่อถือได้” กลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขันของเขาได้อย่างไร แน่นอนว่าเป็นคำพูดที่เกร็กจะมอบให้กับคนแปลกหน้า ลูกค้าใหม่ โดยสละเวลาหนึ่งชั่วโมงเพื่อหารือเกี่ยวกับ “ซอสลับ” ของเกร็กการาจ
Greg อยู่ที่รีโนมาเกือบตลอดชีวิตในวัยผู้ใหญ่ของเขา เขาเข้าเรียนที่ Reno High เมื่อเปิดสอนสาขา Industrial Arts และเขาศึกษาด้านยานยนต์เป็นเวลาสี่ปี “ผมแค่ชอบการทำงานเกี่ยวกับรถยนต์และซ่อมสิ่งต่างๆ” เขากล่าว “ฉันเข้าโรงรถของพ่อตอนที่ฉันยังเป็นวัยรุ่น และเพื่อนๆ ทุกคนก็มาออกไปเที่ยวด้วยกัน พ่อไม่ชอบสิ่งนั้น”
เกร็กไปทำงานที่ปั๊มน้ำมันแห่งหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่ซ่อมอยู่ จากนั้นเขาก็ไปทำงานให้กับตัวแทนจำหน่าย ร้านกล่อง แฟรนไชส์ และร้านซ่อมอิสระ เขาเป็นฟองน้ำแห่งการเรียนรู้ เขาเรียนวิชาธุรกิจที่วิทยาลัยชุมชน เขาเป็นหัวหน้าสายงานคนแรกเมื่อสมาคมบริการยานยนต์เสนอการฝึกอบรมครั้งแรกในเมืองรีโน และเขาให้เครดิตว่าด้วยความเข้าใจว่าการบริการลูกค้าด้านการซ่อมแซมรถยนต์ที่แท้จริงเป็นอย่างไร “เมื่อพวกเขาเข้ามาพวกเขาจะปฏิบัติต่ออย่างไร? มันสอดคล้องกันหรือไม่? คุณตรงไปตรงมาในการทำงานของคุณหรือไม่”
ในไม่ช้า เจ้าของร้านซ่อมรถที่ชาญฉลาดในเมืองรีโนก็ปล่อยให้เกร็กยืดปีกของเขา “ฉันบริหารบริษัทบางแห่งที่ฉันทำงานด้วย ฉันทำทุกอย่าง พูดคุยกับลูกค้า เขียนคำสั่งงาน สั่งอะไหล่ ซ่อมรถ เก็บเงิน”
เจ้าของคนสุดท้ายที่เขาทำงานให้ เขาเล่าว่า “เขากลับมาจากฮาวายหลังจากผ่านไปสองสัปดาห์และบอกฉันว่า ‘เพื่อน คุณทำงานได้ดีมากในขณะที่ฉันไม่อยู่’ แต่ฉันขอโทษ ฉันใช้เงินทั้งหมดไปฮาวาย ปีนี้จึงไม่มีโบนัส’ ตอนนั้นฉันตัดสินใจว่าถึงเวลาเปิดร้านของตัวเองแล้ว” และเขาก็ทำ โดยนำเงิน 5,000 ดอลลาร์ไปซื้อสิ่งอำนวยความสะดวกที่เล็กที่สุดและถูกที่สุดที่เขาหาได้
กรอไปข้างหน้า 30 ปีข้างหน้า Greg’s Garage อยู่ใน 10% แรกของธุรกิจซ่อมรถยนต์ในประเทศทั้งในด้านขนาดและยอดขาย (“นั่นค่อนข้างดีสำหรับ Reno” เขากล่าว) เขามีช่างเครื่อง 10 คนที่ทำงานให้เขา ปรมาจารย์ช่างเครื่องของเขาโดยเฉลี่ยอยู่ที่ร้านของเขาเกือบเก้าปี ในขณะที่ช่างเครื่องที่ร้านซ่อมอื่นๆ อยู่ได้เพียงสามปีกว่าเล็กน้อย ชาวเมืองรีโนเห็นเกร็กที่ร้านขายของชำและร้องเพลงให้เขาฟังจากโฆษณา Greg’s Garage
แล้วอะไรทำให้ Greg’s Garage ประสบความสำเร็จ ซึ่งเป็นสิ่งที่คาสิโนควรเลียนแบบ? ฉันจะแจกแจงตามหมวดหมู่และให้ Greg Doyle อธิบายด้วยคำพูดของเขาเอง
เน้นรถในร้านครับ
“ช่วงแรกๆ ฉันตระหนักได้ว่ามันเป็นเรื่องของการซ่อมรถที่อยู่ในร้าน สิ่งต่างๆ ล้มเหลว ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นไปที่ความล้มเหลวในการซ่อมรถและนำมันกลับมาให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด คุณจะสร้างคำพูดปากต่อปากที่ดีได้ แม้ว่าจะดูเหมือนจะไม่เป็นสิ่งที่ทำกำไรได้มากที่สุดก็ตาม สามารถทำได้ในขณะนั้น”
บทเรียนเรื่องคาสิโน:คุณกำลังทำอะไรให้กับลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดี? คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่อยู่ที่นี่กับคุณตอนนี้หรือเพียงต้องการผลักดันร่างกายผ่านประตูบ้านของคุณ?
ทำให้ธุรกิจมีความเป็นมืออาชีพ
“ช่างยนต์ก็เหมือนกับหมอหรือทนายหลายๆคน พวกเขาอาจจะเก่งในเรื่องฝีมือ แต่ไม่ใช่ในส่วนที่เหลือของธุรกิจ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันอยากให้ใบแจ้งหนี้ดูดีพอๆ กับการซ่อมแซมเสมอมา ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ก่อนที่คอมพิวเตอร์จะแพร่หลายในธุรกิจของฉัน ฉันซื้อระบบการจัดการที่ติดตามชั่วโมงการทำงาน ส่วนแบ่ง และผลกำไร ดังนั้นฉันจึงเห็นความสามารถในการทำกำไรของทุกงาน ร้านซ่อมรถยนต์บางแห่งยังคงไม่ใช้เครื่องมือเหล่านี้และจบลงด้วยการทำงานที่ไม่สร้างผลกำไรและพยายามตามให้ทันอยู่เสมอ ก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว เพื่อปกปิดการวางแผนที่ไม่ดี พวกเขาอาจเริ่มซ่อมแซมที่ไม่จำเป็นหรือจบลงด้วยการควักลูกค้า”
บทเรียนเกี่ยวกับคาสิโน: ระบบ ขั้นตอน และพนักงานของคุณด้อยกว่ามืออาชีพตรงไหน? คุณกำลังทิ้งผลกำไรหรือแสดงให้ลูกค้าเห็นประสบการณ์ที่ไม่ชำนาญหรือไม่? คุณต้องการเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณในด้านใด และด้านใดที่คุณยังใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ไม่เต็มที่?
ใช้การตลาดที่มีประสิทธิภาพ
“วันแรกที่ฉันเปิด Greg’s Garage ฉันพูดกับตัวเองว่า ‘เพื่อน ไม่มีใครรู้ว่าฉันอยู่ที่นี่’ แต่แล้ว Ron Haines [ลูกค้าคนก่อนของร้านอื่น] ก็เดินเข้ามา และฉันก็ตระหนักถึงความสำคัญของคำพูดปากต่อปาก และฉันก็มีชีวิตและทำงานในรีโนอยู่แล้ว
“ฉันใส่พนักงานทุกคนไว้ในโฆษณาทางทีวี เพราะลูกค้าอยากรู้ว่าใครเป็นคนทำรถของพวกเขา ฉันใช้ใบหน้าของฉันในโฆษณาเพื่อเชื่อมโยงกับชื่อ และฉันคิดว่ามันช่วยให้โฆษณามีความลึกและผลกระทบมากขึ้นอีกเล็กน้อย
“ฉันไม่คิดว่ามันเกี่ยวกับสื่อที่คุณใช้มากนัก แต่เป็นตัวแทนสื่อที่คุณใช้ ผู้ที่ดีใช้เครื่องมือทางการตลาดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น วันนี้สำหรับฉัน พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับ Greg’s Garage จาก Google ฉันย้ายการตลาดของฉันไปรอบๆ โดยใช้สื่อที่แตกต่างกันและกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน ดังนั้นฉันจึงรู้สึกเหมือนไปทุกที่
“ในธุรกิจของฉัน การได้ลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อชดเชยการเลิกจ้างตามปกติ และการสูญเสียลูกค้าที่มองหาการซ่อมแซมที่ถูกที่สุดอยู่เสมอ ฉันถามพวกเขาว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับ Greg’s ได้อย่างไร ฉันก็เลยรู้ว่าอะไรนำพวกเขาเข้ามา แต่ฉันก็จะต้องปลูกฝังลูกค้าของฉัน รักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้และชื่นชมงานของเรา”
บทเรียนเรื่องคาสิโน: คุณมีความรู้สึกว่าการตลาดแบบใดดีที่สุดสำหรับคาสิโนของคุณ และคุณสามารถวัดผลลัพธ์ได้หรือไม่ คุณมีช่องทางสำหรับลูกค้าใหม่และกระบวนการในการฝึกฝนลูกค้าที่ทำกำไรหรือไม่? คุณมีตัวแทนการตลาดและที่ปรึกษาภายนอกที่น่าเชื่อถือซึ่งสามารถช่วยคุณเจรจาเรื่องเขาวงกตของการตลาดแห่งศตวรรษที่ 21 หรือไม่?
ดูแลคนของคุณ
“คุณต้องการสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและพนักงานที่ชอบมาทำงาน เรามีสิ่งนั้นที่นี่ และมันก็ทะลักเข้าสู่ฝีมือการผลิต ฉันแน่ใจว่าคนของฉันได้รับการดูแลอย่างดี และมอบสิทธิพิเศษให้พวกเขามากที่สุดเท่าที่ฉันจะทำได้ แม้ว่าบริษัทใหญ่ๆ ก็ตามจะสามารถทำได้ก็ตาม ถ้ารัฐบาลปิดหรือธนาคารปิดทำไมจะไม่ได้ล่ะ? เราพยายามเปิดร้านในวันเสาร์ แต่มันทำให้เราสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานและขวัญกำลังใจ
“เราไม่มีปัญหาในการหาผู้คนในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แน่นอนว่าเราสูญเสียไปบ้าง แต่เราเปลี่ยนมันอย่างรวดเร็ว เพราะคำพูดบนท้องถนนก็คือ Greg’s Garage ให้งานที่ดี ดูแลกลไกของมัน และไม่ชอบทำให้ลูกค้าเสียหาย ช่างเครื่องเกลียดสถานที่ที่ทำร้ายลูกค้า เพราะมันสะท้อนกลับมายังพวกเขาและงานของพวกเขา หากคุณดูแลพนักงานของคุณ พวกเขาจะดูแลคุณ ลูกค้า และธุรกิจของคุณ”
บทเรียนเกี่ยวกับคาสิโน: พนักงานของคุณจะบอกว่าคุณดูแลพวกเขาเช่นเดียวกับ Greg’s Garage ดูแลพนักงานหรือไม่ พวกเขาสนุกกับการมาทำงานหรือไม่? คุณเปรียบเทียบสิ่งที่คุณทำเพื่อพนักงานกับ “กลุ่มคู่แข่ง” เท่านั้นหรือในอุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วย พนักงานของคุณจะบอกว่าพวกเขาภูมิใจที่ได้ทำงานเพื่อคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด
ฉันมั่นใจว่าคุณจะได้รับบริการซ่อมรถที่มีคุณภาพจากร้านค้าหลายแห่งในย่านรีโน แต่มีโรงรถของเกร็กเพียงแห่งเดียวเท่านั้น ฉันคิดว่าเรื่องราวความสำเร็จของ Greg Doyle บอกเราว่าหากคุณปฏิบัติต่อพนักงานของคุณอย่างดี ปล่อยให้ตัวเองมีเครื่องมือและการฝึกอบรมในการดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ รู้จักลูกค้าและปลูกฝังลูกค้าที่เหมาะสม และโปรยการตลาดที่มีประสิทธิภาพ บางทีคุณอาจ โรงรถของ Greg ในอุตสาหกรรมของคุณเอง และไม่ว่าคุณจะเป็นคาสิโนหรือร้านซ่อมรถยนต์ เราก็สามารถใช้ “บริการที่คุณไว้วางใจได้” มากกว่านี้อีกสักหน่อย
เมื่อมาถึงในช่วงปลายปี มันได้กลายเป็นแชมป์ซูเปอร์โบวล์แห่งปีโดยพฤตินัย นอกจากนี้ยังเติมเต็มช่องว่างขนาดใหญ่ในปฏิทินของลาสเวกัส สำหรับอุตสาหกรรมคาสิโน สามสัปดาห์ที่เลวร้ายที่สุดของปีคือช่วงระหว่างปลายสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าและช่วงต้นวันหยุดคริสต์มาสและปีใหม่ นักพนันต้องทำการช็อปปิ้งในช่วงคริสต์มาสโดยไม่มีเวลาหรือเงินเพื่อไปเยี่ยมชมคาสิโน ลาสเวกัสประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาโรดิโอในช่วงกลางทศวรรษ 1980 ในเวลานั้น คาสิโนมีเฉพาะใน
แอตแลนติกซิตี้และเนวาดาเท่านั้น แต่ถึงแม้จะไม่มีเขตอำนาจศาลอื่น ๆ เป็นการแข่งขัน คาสิโนเนวาดาและนิวเจอร์ซีย์ก็แข่งขันกับห้างสรรพสินค้าเพื่อดึงดูดลูกค้า การแข่งขัน Wrangler National Finals Rodeo มีฐานลูกค้าระดับประเทศเป็นของตัวเอง และแฟนๆ เหล่านั้นก็ไม่มีการแข่งขันโรดีโอรายอื่นให้เข้าร่วม การนั่งบนตักซานต้าไม่เหมือนกัน
ในเวลาเดียวกันกับที่ลาสเวกัสพบว่าการแข่งขันโรดีโอนั้นเข้ากันได้ดีกับต้นเดือนธันวาคม ในเมืองรีโน เรากำลังพยายามอย่างยิ่งที่จะหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหา “ไม่มีลูกค้า” แบบเดียวกันนี้ เราลองใช้วิธีการทางการตลาดทั้งหมดในคลังแสงของเรา: อาหารและห้องพิเศษ โบนัสการเล่นเกมและทัวร์นาเมนต์ การตกแต่ง ดนตรี
และลูกเล่นมากมาย ไม่มีอะไรทำงาน ผู้คนไม่มีเวลาหรือเงินที่จะลงทุนในคาสิโนของเรา ไม่ว่าเราจะตกแต่งมันให้สวยงามแค่ไหนก็ตาม มันเป็นช่วงเวลาที่น่าหดหู่ของปีในการอยู่ในธุรกิจคาสิโน ในที่สุด ฤดูกาลของธุรกิจคาสิโน การแข่งขันระดับภูมิภาคที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และทรัพยากรที่ไม่เพียงพอทำให้คาสิโนของเราปิดตัวลง มันไม่ได้อยู่คนเดียว ตั้งแต่นั้นมา คาสิโนเกือบ 30 แห่งในรีโนก็ปิดตัวลง
ปัญหาของ Reno ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเดือนธันวาคมทั้งหมด แต่เป็นการเตือนใจทุกปีถึงความอ่อนแอของอุตสาหกรรมคาสิโนในตลาดขนาดเล็กตามฤดูกาลและระดับภูมิภาค ลาสเวกัสมีชะตากรรมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อีกครั้งที่เดือนธันวาคมและการโรดิโอไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ลาสเวกัสเจริญรุ่งเรือง แต่สิ่งเหล่านี้บ่งบอกถึงเหตุผลที่เมืองนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก ลาสเวกัสพบวิธีแก้ปัญหาที่ใหญ่กว่า ดีกว่า และมีจินตนาการมากขึ้นเสมอ โดยไม่คำนึงถึงการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น
การแข่งขัน Wrangler National Finals Rodeo กลายเป็นวิธีเติมเต็มวันว่างของต้นเดือนธันวาคม เป็นทางออกที่ดี ซึ่งช่วยเพิ่มเสน่ห์ให้กับเมืองในขณะเดียวกันก็เพิ่มความมั่งคั่งให้กับเมืองด้วย เวกัสให้ความสำคัญกับคาวบอยมากพอๆ กับที่คาวบอยให้ความสำคัญกับปศุสัตว์ South Point เป็นหนึ่งในคาสิโนที่ให้ความสำคัญ
กับพลเมืองของ Las Vegas Valley เป็นหลัก แต่ก็ยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับขี่ม้าของตัวเองและคิดว่าตัวเองเป็นศูนย์กลางการขี่ม้าตลอดทั้งปี ในช่วง NFR South Point ยกระดับเกมและดูเหมือนว่าจะได้ผล Ryan Growney ผู้จัดการทั่วไปของ South Point เรียกเวลานี้ว่า “สองสัปดาห์ที่ดีที่สุดของปี” โรดิโอใช้เวลาสองสัปดาห์จากการแย่ที่สุดของปีไปสู่การดีที่สุด ในโลกของคาสิโน ไม่มีคำชมใดที่สูงกว่าสำหรับเหตุการณ์ใดๆ
หัวข้อข่าวที่ออกมาจากมาเก๊าในสัปดาห์นี้เน้นไปที่การประกาศของรัฐบาลว่าได้มอบสัมปทานชั่วคราวให้กับผู้ให้บริการคาสิโนที่มีอยู่หกราย แต่ละรายมีอายุ 10 ปี การประกาศครั้งนี้ได้ขจัดความไม่แน่นอนมากมายให้กับผู้ประกอบการเหล่านั้น และตอนนี้พวกเขาสามารถเดินหน้าต่อไปได้ด้วยการดำเนินการตามแผนธุรกิจ 10 ปีของตน
สิ่งที่ยังคงไม่แน่นอนอย่างแน่นอนคืออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของมาเก๊าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการฟื้นตัวจากข้อ จำกัด ที่ยากลำบากเกือบสามปีที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของ COVID-19 ความไม่แน่นอนดังกล่าวไม่เพียงส่งผลต่อการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมคาสิโนเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อชีวิตของชาวมาเก๊าที่ต้องทนกับความยากลำบากทางเศรษฐกิจและสังคม ข้อจำกัดในการเดินทาง และความกลัวอย่างต่อเนื่องว่าสัญญาณการระบาดเพียงเล็กน้อยอาจนำไปสู่การกักกันและการปิดเมืองเพิ่มเติม
เป็นเรื่องยากสำหรับชาวตะวันตกที่จะเข้าใจวิถีชีวิตของชาวมาเก๊าในช่วง 33 เดือนที่ผ่านมา โดยใช้ชีวิตภายใต้นโยบาย Zero-Covid ของรัฐบาล เหตุการณ์ล่าสุดเผยให้เห็นว่าชีวิตอาจกลายเป็นเรื่องยากลำบากขนาดไหนในแต่ละวันและทุกเวลา ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 30 ตุลาคม 2022 ซึ่งเป็นวันอาทิตย์ปกติ ตัวแทนจำหน่ายที่ MGM Cotai ตรวจพบเชื้อโควิด-19 ในเชิงบวก นั่นทำให้หน่วยงานด้านสุขภาพต้องสั่งปิดรีสอร์ทครบวงจรทันที ซึ่งในขณะนั้นมีแขกและพนักงานมากกว่า 1,500 คน คนเหล่านั้นไม่ได้รับอนุญาตให้ออกจากอาคารจนถึงวันพุธที่ 1 พฤศจิกายน และหลังจากที่ทุกคนมีผลตรวจเป็นลบเท่านั้น ในจำนวน 1,500 คนดังกล่าว มี 81 คนถูกส่งตัวไปยังโรงแรมทางการแพทย์เพื่อสังเกตอาการเพิ่มเติม เนื่องจากถือว่าอยู่ใกล้ผู้ติดเชื้อ
อาจมีคนแย้งว่าด้วยห้องพักและห้องสวีทจำนวน 1,390 ห้อง มีสถานที่ที่แย่กว่าในการถูกล็อคดาวน์มากกว่าในโรงแรมหรู และใครๆ ก็สรุปได้ว่าพนักงานของ MGM ทำงานได้อย่างโดดเด่นทำให้แขกและพนักงานเหล่านั้นรู้สึกสบายใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเป็นการตอกย้ำว่าชีวิตปกติสามารถหยุดชะงักได้เร็วเพียงใดจากการติดเชื้อแบบสุ่มเพียงครั้งเดียว
ชาวมาเก๊าจำนวน 720,000 คนที่โชคดีที่ไม่ได้อยู่ในคาสิโนในช่วงบ่ายของการล็อคดาวน์ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องผ่านการทดสอบสามรอบทุกวัน การทดสอบเหล่านี้เป็นข้อบังคับ และกำหนดให้ผู้อยู่อาศัยต้องนัดหมายในสถานที่ที่ได้รับมอบหมาย อดทนต่อการรอออนไลน์ และแน่นอนว่าต้องรอผลการทดสอบด้วย
เหตุการณ์ที่คล้ายกันนี้เกิดขึ้น 2 สัปดาห์ต่อมาที่โรงแรม Harborview ในย่าน Fisherman’s Wharf ของมาเก๊า ในเหตุการณ์ดังกล่าว แขกของโรงแรมที่มาเยือนจากแผ่นดินใหญ่ได้รับการวินิจฉัยว่าติดเชื้อโควิด-19 ซึ่งทำให้ทางการต้องปิดอาคารอีกครั้งโดยมีแขกและพนักงานอยู่ข้างใน จากนั้นพวกเขาก็ถูกบังคับให้อยู่ในนั้นและถูกทดสอบเพิ่มเติม เมื่อออกไปได้อย่างอิสระ พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดบางประการตามที่ระบุไว้ในโค้ด QR บนโทรศัพท์ของพวกเขา
ชีวิตประจำวันในมาเก๊ากลายเป็นการออกกำลังกายในการควบคุมความวิตกกังวล หัวใจสำคัญของความวิตกกังวลคือระบบรหัส QR เช่นเดียวกับระบบที่พบในจีนแผ่นดินใหญ่ ผู้พักอาศัยแต่ละรายจะต้องมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนที่แสดงรหัส QR เมื่อใดก็ตามที่เข้าไปในอาคารสาธารณะ รหัส QR นั้นจะถูกสแกนและหนึ่งในสามสีจะปรากฏขึ้น: สีเขียว สีเหลือง หรือสีแดง สีเขียวดี สีเหลืองหมายถึงกลับบ้าน สีแดงไม่ดี ในแต่ละวัน ผู้พักอาศัยสามารถสแกนโค้ด QR ของตนได้หลายสิบครั้ง และในการสแกนแต่ละครั้งจะเกิดความวิตกกังวลขึ้น
นอกจากความกลัวที่จะติดอยู่ในล็อคดาวน์หรือคิวอาร์โค้ดกะพริบเป็นสีแดงแล้ว ยังมีพิธีกรรมการทดสอบอีกด้วย การทดสอบเหล่านั้นอาจเกิดขึ้นสัปดาห์ละครั้งหรือทุกวัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนการติดเชื้อที่ทราบ การทดสอบแต่ละครั้งต้องมีการนัดหมาย กำหนดเวลาในการรอออนไลน์ และความวิตกกังวลที่มาพร้อมกับการรอผลการทดสอบ
ไม่น่าแปลกใจที่นโยบาย Zero COVID ของรัฐบาลส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของผู้อยู่อาศัย การฆ่าตัวตายเพิ่มขึ้นกว่า 70 เปอร์เซ็นต์จากปี 2021 ซึ่งในตัวมันเองไม่ใช่ปีที่ดีสำหรับการฆ่าตัวตาย แม้ว่าการฆ่าตัวตายเป็นผลร้ายแรงของการมีชีวิตอยู่ภายใต้ Zero COVID แต่นโยบายดังกล่าวกลับทำให้ประชาชนรู้สึกไม่สบายใจโดยทั่วไป การตัดสินใจเข้าร่วมกิจกรรมสาธารณะ หรือแม้แต่งานสังสรรค์เล็กๆ นั้น ได้รับการชั่งน้ำหนักกับโอกาสที่บุคคลหนึ่งอาจเข้าใกล้กับผู้ที่มีผลการทดสอบเป็นบวกในที่สุด ส่งผลให้โค้ด QR ของพวกเขาเปลี่ยนเป็นสีแดง
ก่อนเกิดโรคระบาด มาเก๊าเป็นเมืองที่มีชีวิตชีวา ร้านกาแฟ ร้านอาหาร และร้านค้าเต็มไปด้วยคนท้องถิ่นและนักท่องเที่ยว วันนี้พลังงานนั้นถูกปิดเสียง บางทีส่วนที่ยากที่สุดของชีวิตในมาเก๊าก็คือการใช้ชีวิตในเศรษฐกิจที่เน้นการท่องเที่ยวโดยมีนักท่องเที่ยวน้อยมาก ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนทำงานได้อย่างน่าชื่นชมในการรักษาพนักงานของตนไว้ และรัฐบาลก็มีน้ำใจในการให้เงินอุดหนุนแก่พลเมืองของตน ผลประโยชน์เหล่านั้นมีเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ดังนั้น นอกเหนือจากการมีชีวิตอยู่กับความเป็นไปได้ที่ผู้คนอาจพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถป้องกันได้จากการถูกกักตัวหรือทำให้ QR Code กลายเป็นสีแดงในเวลาใดก็ตาม ยังมีความยากลำบากทางเศรษฐกิจที่ทุกคนต้องอดทนต่อไป
ส่วนที่ยากที่สุดของชีวิตภายใต้นโยบาย Zero COVID ของรัฐบาลคือการพยายามคาดเดาว่าสิ่งต่างๆ จะดีขึ้นเมื่อใด จนกว่าจะเป็นเช่นนั้น ผู้คนในมาเก๊ายังคงมีชีวิตอยู่ต่อไป หลายคนพยายามทำให้ดีที่สุดในขณะที่คนอื่นๆ อยู่ในสภาพสิ้นหวังอย่างเงียบๆ
ขณะที่ฉันนั่งอยู่ในสำนักงานที่บ้านเพื่อเขียนบทบรรณาธิการนี้ ตอนนี้ก็เป็นเวลากว่าสามปีแล้วนับตั้งแต่ฉันได้ก้าวเท้าเข้าไปในมาเก๊าครั้งล่าสุด และเท่าที่ฉันรู้ว่าอาจเป็นอีกสามปีก่อนที่ฉันจะกลับ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของนโยบายปลอดเชื้อโควิดของจีน
แต่คำถามที่ฉันพบว่าตัวเองถามอย่างสม่ำเสมอมากขึ้นคือสิ่งที่มาเก๊าฉันจะพบทุกครั้งที่ฉันกลับมาในที่สุด
สิ่งหนึ่งที่ฉันรู้แน่นอนคือผู้คนจำนวนมากที่ฉันเรียกว่าเพื่อนจะไม่อยู่ที่นั่นอีกต่อไปเมื่อฉันมาถึง หลายๆ คนได้ก้าวต่อไปโดยใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาและออกจากมาเก๊าไปพร้อมกับประสบการณ์ทางโลกที่แท้จริงที่ขาดแคลน ฉันกลัวว่าเมืองนี้จะไม่รู้ว่ามันพลาดจนกว่าจะสายเกินไป
อีกครั้ง บางทีผู้รับสัมปทานของมาเก๊าซึ่งมีหนี้รวมกันเพิ่มขึ้นจากน้อยกว่า 5 พันล้านดอลลาร์ก่อนเกิดโควิดเป็นเกือบ 25 พันล้านดอลลาร์ตามการคำนวณของ Morgan Stanley ไม่สามารถที่จะเก็บพวกเขาไว้ได้อีกต่อไป
ตัวเลขหนึ่งที่น้อยคนนักที่จะตกลงกันได้ในตอนนี้คือรายได้รวมจากการเล่นเกมของมาเก๊าจะมีลักษณะอย่างไรในเวลาห้าปี ที่จุดสูงสุดใน SAR มีมูลค่าประมาณ 45 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และแม้กระทั่งกับความคิดริเริ่มต่อต้านการรับสินบนของจีนที่มีบรรเทาวันที่วุ่นวายเหล่านั้น มาเก๊ายังคงลงทะเบียน 36.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐใน GGR ในปี 2562 จะยินดีที่ได้เห็นตัวเลขเหล่านั้นอีกครั้ง
ในขณะที่ผู้มองโลกในแง่ดีของอุตสาหกรรมยืนยันว่า GGR จะฟื้นตัวอย่างเต็มที่ทันเวลาตามความต้องการของจีนที่ถูกคุมขัง มีบางคน (รวมถึงซีอีโอของฉันด้วย) ที่เชื่อว่ามาเก๊าจะโชคดีที่มีรายได้จากการเล่นเกมประจำปีถึง 15 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในเร็ว ๆ นี้
ฉันมีความมั่นใจมากกว่านั้นอีกเล็กน้อย โดยกำหนดเส้นตายระยะยาวไว้ที่ประมาณ 25,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี แต่โปรดจำไว้ว่า COVID-zero ไม่ใช่อุปสรรคเดียวที่ต้องเผชิญกับอุตสาหกรรมที่ครั้งหนึ่งเคยผ่านพ้นไม่ได้นี้ การปราบปรามการพนันข้ามพรมแดนของจีนแผ่นดินใหญ่และการล่มสลายที่เกี่ยวข้องของอุตสาหกรรมรวมดังที่เราทราบดีว่าทั้งหมดนี้จะสร้างแรงกดดันต่อผู้ประกอบการมากขึ้นเมื่อพวกเขายินดีต้อนรับลูกค้ากลับมามากขึ้นในที่สุด
ทั้งหมดนี้นำเราไปสู่ประเด็นที่สำคัญที่สุดของการทำกำไร ในด้านหนึ่ง การย้ายออกจากตลาดที่มีกลุ่มวีไอพีเป็นหลักไปยังตลาดที่มีมวลชนและตลาดระดับพรีเมี่ยมนั้น เป็นผลดีต่อผู้ประกอบการ เมื่อพิจารณาถึงอัตรากำไรที่สูงกว่าที่ภาคส่วนเหล่านี้มอบให้
แต่ยังมีอีกสองประเด็น หนึ่ง ถ้าผู้ประกอบการคาดว่าจะย้ายไปสู่รูปแบบตลาดมวลชน อุปทานจะกลายเป็นปัญหาสำคัญระยะยาว เนื่องจากปัจจุบันมาเก๊ามีห้องพักในโรงแรมเพียงประมาณ 40,000 ห้องและมีห้องเพียงเล็กน้อยสำหรับการขยายเพิ่มเติม (โดยการเปรียบเทียบ ลาสเวกัสมีมากกว่า 150,000)
และประการที่สอง การที่รัฐบาลยืนกรานว่าผู้ประกอบการเพิ่มการลงทุนอย่างมากในสถานที่ท่องเที่ยวที่ไม่ใช่เกมจะทำให้เกิดแรงกดดันต่ออัตรากำไรในอนาคตเท่านั้น ในขณะที่การผลักดันเพื่อเปลี่ยนแปลงจุดยืนของมาเก๊าในฐานะจุดหมายปลายทางการเล่นเกมล้วนๆ เป็นเรื่องที่น่าชื่นชม การวางความรับผิดชอบนี้เกือบทั้งหมดให้กับผู้รับสัมปทานของมาเก๊าดูเหมือนจะไม่ยุติธรรมอย่างไม่น่าเชื่อ และล้มเหลวในการจัดหากลยุทธ์ที่เป็นเอกภาพใด ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่จะทำให้นักท่องเที่ยวที่ไม่เล่นการพนันมาเยือนมาเก๊าในอนาคตเหนือคู่แข่งในระดับภูมิภาคเช่น สิงคโปร์ ไทย หรือญี่ปุ่น ฉันหวังว่าจะได้เห็นมาเก๊าเจริญรุ่งเรืองอีกครั้ง แต่ยิ่งฉันมองเห็นมากเท่าไร ฉันก็ยิ่งกลัวอนาคตมากขึ้นเท่านั้น
ตามการรายงานใน หนังสือพิมพ์ Timesในสัปดาห์นี้ การทบทวนกฎเกณฑ์การพนันที่ยืดเยื้ออย่างเจ็บปวดของสหราชอาณาจักรได้ถูกแกะกล่อง ปัดฝุ่น และยกระดับให้กลับมาเป็นที่รู้จักอีกครั้งโดยนายกรัฐมนตรีคนล่าสุดของประเทศ Rishi Sunak
การทบทวนดังกล่าว ซึ่งเริ่มต้นโดยฝ่ายบริหารของบอริส จอห์นสันในช่วงปลายปี 2020 ถูกระงับโดยนายกรัฐมนตรีลิซ ทรัสส์ ผู้ซึ่งมีปลาตัวใหญ่กว่าให้ทอด กล่าวคือ เศรษฐกิจ (ซึ่งเธอสามารถลุกเป็นไฟได้ภายในไม่กี่นิ้วของชีวิตภายในไม่กี่วินาทีที่เธอยึดอำนาจ) ด้วยเหตุนี้ เนื้อหาของกระดาษขาวที่ดูเหมือนจะมีความยาวสมบูรณ์จึงถูกห่อหุ้มไว้ประมาณหกเดือนแล้ว
อย่างไรก็ตามตาม รายงาน ของ Times Steven Swinford Sunak มีความกระตือรือร้นที่จะรักษาคำมั่นสัญญาแบบอนุรักษ์นิยมในการปฏิรูปกฎหมายการพนันให้มีชีวิตอยู่ และการแนะนำเงินเดิมพันสูงสุด 2-5 ปอนด์ในสล็อตออนไลน์กำลังถูกโต้แย้ง Swinford กล่าวว่าเงินเดิมพันสูงสุดได้รับการออกแบบเพื่อสร้าง “ความเท่าเทียมกัน” โดยมีข้อจำกัดวางไว้บนเทอร์มินัลการเดิมพันอัตราต่อรองคงที่ในปี 2561
บางทีข้อโต้แย้งที่น้อยกว่าก็คือข้อเสนอแนะในการตรวจสอบความสามารถในการจ่าย แม้ว่าวิธีการเหล่านี้จะบรรลุผลสำเร็จนั้นยังไม่ชัดเจนก็ตาม สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรของ Tory หนึ่งคนในสัปดาห์นี้เตือนเกี่ยวกับขีดจำกัดความสามารถในการจ่ายแบบ ‘ครอบคลุม’ โดยเปรียบเสมือนการกำหนดขีดจำกัดว่าทุกคนสามารถใช้จ่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ได้มากเพียงใดเพื่อปกป้องผู้ติดสุรา
อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมส่วนใหญ่เห็นพ้องกันว่าการใช้ซอฟต์แวร์ที่มีลักษณะคล้ายธนาคารแบบเปิดเพื่อตรวจสอบว่านักพนันสามารถจ่ายเงินเดิมพันที่พวกเขาวางได้จะเป็นประโยชน์ ปัญหาคือความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และขณะนี้ยังไม่มีใครคิดวิธีแก้ปัญหาที่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
Swinford กล่าวว่ารัฐบาลตั้งใจที่จะจัดให้มีการปรึกษาหารือแยกต่างหากเกี่ยวกับความสามารถในการจ่าย ดังนั้น ตามไทม์ไลน์ล่าสุด อาจปลอดภัยที่จะสรุปได้ว่าการปฏิรูปความสามารถในการจ่ายซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างเล็กน้อยในระดับใดๆ นั้นยังต้องใช้เวลานานอยู่
มาตรการอื่นๆ ที่ได้รับการถกเถียงในอดีต ได้แก่ การตรวจสอบอายุที่เข้มงวดยิ่งขึ้นเพื่อป้องกันการพนันภายในอายุต่ำกว่า 18 ปี และการแต่งตั้งผู้ตรวจการแผ่นดินเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคต่ออุตสาหกรรม
น่าแปลกที่ บทความ Timesเสนอว่าแผนการที่จะควบคุมการเดิมพันฟรีและโปรโมชั่นวีไอพีโดยผู้ให้บริการได้ถูกยกเลิก เช่นเดียวกับที่ห้ามบริษัทการพนันจากการสนับสนุนเสื้อฟุตบอล
แม้ว่านี่จะเป็นข่าวดีสำหรับฝ่ายการตลาดของผู้ดำเนินการและเงินกองทุนของพรีเมียร์ลีก แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นทางเลือกที่แปลกหากความเชื่อมั่นของสาธารณชนและอุตสาหกรรมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินไป เป็นเพียงในปี 2019 เท่านั้นที่ Kenneth Alexander หัวหน้าผู้บริหารระดับสูงของ Entain (ในขณะนั้นเป็นผู้บริหารระดับสูงของ GVC Holdings) ประณามการโฆษณากีฬาต่อสาธารณะและสนับสนุนการห้ามเป่านกหวีด
รัฐบาลอาศัยแนวทางสมัครใจในประเด็นการสนับสนุน โดยสันนิษฐานว่าหวังว่าสโมสรต่างๆ จะหันหลังให้กับเงินจากการพนัน น่าสนใจที่จะเห็นว่าพวกเขาจู้จี้จุกจิกแค่ไหนในขณะที่ประเทศก้าวเข้าสู่สิ่งที่คาดการณ์ไว้ว่าจะเป็นภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ยาวนานและท้าทาย ต้องใช้การรุกรานประเทศในยุโรปเพื่อปฏิเสธเงินของผู้มีอำนาจ และจากนั้นก็มีเสน่ห์แบบกาตาร์ … แค่พูด
ยังไม่ทราบแน่ชัดว่ากระดาษสีขาวจะออกเมื่อใด นักการเมืองบางคนกำลังผลักดันให้ตีพิมพ์ก่อนวันคริสต์มาส ในขณะที่คนอื่นๆ บอกกับสวินฟอร์ดว่าน่าจะใช้เวลานานกว่านั้น